Soporte y Escalamientos
Nuestro soporte es personalizado y directo, pensando siempre en nuestros clientes. Para ellos ponemos a disposición 3 niveles de atención:
Nivel 1
Solicitud via web
Mediante los método de contacto de nuestra web: formulario, teléfono, whatsapp o webchat, debes describir el problema indicando detalles importantes como si el problema afecta las llamadas entrantes, salientes, internas o todas, así como también indicar las pruebas previsamente realizadas: actualización del navegar, test de red, test de audio y reinicio del PC. Además es útil indica cómo reproducir el problema, indicando el número al que se está llamando y la acción esperada al hacerlo.
Nivel 2
Escalamiento telefónico o whatsapp
En caso de no tener respuesta satisfactoria transcurridos 60 minutos desde que se reportó el problema, ponemos a disposición de nuestros clientes la alternativa llamar directamente al tu ejecutivo de atención.
Nivel 3
Escalamiento Crítico
En caso de no obtener una respuesta por parte de nuestro nivel de escalamiento anterior, nuestros clientes tiene la posibilidad de ponerse en contacto directo con los números celulares de nuestro personal experto, de forma de atacar el problema indicado en los pasos anteriores de forma prioritaria, siempre y cuando el problema reportado corresponda a una falla de nuestro servicio.