Una central telefónica en la nube que administras tú mismo, no el proveedor. Pensada para corredoras de seguros: cada llamada es una renovación en juego, un siniestro urgente o un prospecto en evaluación. Anexos móviles para ejecutivos en terreno, colas con desborde para los peaks, grabación con aviso previo conforme a Ley 19.628 y un panel web donde ajustas horarios, anexos y saludos en minutos.
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Identificados con socios, administradores y ejecutivos de cuentas de corredoras de seguros en Chile.
El core del negocio está en la renovación. Cuando el equipo opera de manera reactiva, se satura en los peaks de vencimientos y no alcanza a llamar a cada cliente antes que la competencia aparezca con una cotización, la cartera se erosiona silenciosamente mes a mes — sin siquiera enterarte de que la perdiste.
El asegurado llama golpeado — accidente, robo, incendio — y el teléfono es lo primero que busca. Si cae en una cola muda, rebota entre anexos o nadie contesta al primer timbre, queda con la sensación de que para cobrar la prima fuiste rápido y para ayudar no apareciste. La renovación siguiente está comprometida antes de que llegue el vencimiento.
Cuando el cliente llama directo al celular del ejecutivo de cuentas, la relación es con la persona, no con la corredora. El día que ese ejecutivo se cambia de empresa o se independiza, buena parte de su cartera se va con él — y enterarte es tarde. Centralizar el contacto en el número de la corredora protege el activo comercial más valioso del negocio.
Funcionalidades de telefonía IP aplicadas a la realidad del corretaje, las renovaciones y la atención de siniestros.
Cada ejecutivo de cuentas lleva su anexo en el smartphone y en el navegador del notebook. Visita al asegurado corporativo, recorre la escena de un siniestro, trabaja desde casa o viaja a regiones — las llamadas del fijo de la corredora suenan donde esté y, al marcar hacia afuera, lo hace mostrando el número de la corredora, no su celular personal. La imagen corporativa se mantiene independientemente de la ubicación física del ejecutivo.
En el peak de vencimientos o cuando entran varios siniestros simultáneos, las llamadas se ordenan en cola con música y anuncios, y se distribuyen al ejecutivo disponible. Si el tiempo de espera excede el umbral que tú defines, la llamada se desborda a un celular de guardia, a otra cola o a una casilla con transcripción — el asegurado nunca queda colgado en silencio sin saber qué pasa.
Un saludo corporativo con el nombre de la corredora y un menú que deriva por el motivo de la llamada: marque 1 para renovaciones, 2 para siniestros, 3 para cotizaciones nuevas, 4 para salud, 5 para empresas. El asegurado llega directamente al ejecutivo o cola correcta. Cuando nadie alcanza a contestar, el mensaje queda grabado, se transcribe automáticamente a texto y llega al correo del área para ser devuelto conociendo el motivo antes de marcar.
Toda llamada queda grabada con un mensaje de aviso al inicio, cumpliendo con el principio de consentimiento previsto en la Ley 19.628. Cuando surge una disputa sobre coberturas, exclusiones, deducibles o instrucciones del asegurado, tienes el audio original disponible como respaldo de que la asesoría efectivamente se entregó — alineado con el deber de información que te cabe como corredor frente a la compañía y al asegurado.
Santiago, oficinas regionales, ejecutivos residentes y teletrabajo — todos en la misma central, con anexos marcados con 3 o 4 dígitos entre sí y transferencias entre sedes con un clic. Para la operación y el asegurado, la distancia geográfica desaparece: es un solo equipo coordinado. Si además tienes presencia real en una zona (sucursal con oficina, ejecutivo residente que gestiona cartera local), puedes sumar un número fijo con prefijo regional a esa zona donde realmente agrega valor — la decisión de cuándo conviene usarlos es tuya, nosotros simplemente los habilitamos.
Tú controlas la central desde un panel web simple: sumas un ejecutivo nuevo, cambias el saludo del IVR, ajustas horarios de vencimientos o fin de año, grabas un anuncio con síntesis de voz — sin tickets, sin esperas. Y si trabajas con un sistema de gestión de pólizas o CRM propio, puedes embeber el webphone en tu sistema y usar la API REST para sincronizar el directorio de asegurados, consultar el historial de llamadas y activar click-to-call desde la ficha de la póliza o del cliente.
Las condiciones comerciales que importan cuando la corredora opera con márgenes de comisión y equipos acotados.
Dimensionamos el plan según ejecutivos, funcionalidades y volumen esperado. Si la corredora crece, suma líneas de negocio o incorpora un equipo de renovaciones, ajustamos sin penalizaciones ni letras chicas.
Si no te sirve, no te quedas. Confiamos en la calidad del servicio, no en la letra chica de la salida. Flexibilidad para escalar o reducir anexos según los ciclos del negocio.
Mantienes el número que ya está en pólizas, correos de renovación, tarjetas y el registro de la CMF. Gestionamos el trámite ante la Subtel con seguimiento paso a paso, sin perder llamadas durante la transición.
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Las consultas más comunes de corredoras de seguros antes de contratar.
Si sumas un equipo de renovaciones outbound masivo, atención multicanal con WhatsApp, dashboards de productividad por ejecutivo o conectores nativos con un CRM vertical de seguros, nuestra plataforma se integra de forma natural con Alodesk.cl, la solución de comunicaciones multicanal de CentralIP.
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